Total Quality Management et présentation de la méthode EFQM

Le Total Quality Management définit la qualité (formulation d'ailleurs reprise par les concepteurs des normes ISO) : « La qualité est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit, d'un système, d'un processus à satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées ».

Aussi appelé Business Excellence, le TQM est un mode de management des entreprises. Le TQM est basé sur un ensemble de principes et de méthodes de gestion « excellentes ».
L'utilisation de référentiel tel que l'EFQM permet d'évaluer l'excellence de la démarche et des résultats obtenus sur une échelle de 1000 points et ainsi de mesurer les progrès ou de se comparer aux autres entreprises.

Sommaire

  1. Préambule
    1. Définition du concept de qualité
    2. L'évolution de la gestion de la qualité
    3. L'évaluation « des performances »
    4. De la stratégie à la mise en place d'actions
  2. Positionnement de EFQM
  3. L'approche EFQM
    1. Les concepts fondamentaux de l'Excellence
    2. Le modèle d'Excellence de l'EFQM
      1. Les principes fondamentaux
      2. Les critères
      3. Relations entre les principes fondamentaux et les concepts de base
    3. La logique RADAR
      1. Critères « facteurs »
      2. Critères « résultats »
      3. Priorités pour l'auto-évaluation et charge de travail approximative
      4. Quelques outils efficaces pour le BPR
      5. L'utilisation combinée
    4. La démarche
      1. Enjeux et bénéfices de la démarche d'auto-évaluation
      2. Une auto-évaluation régulière
      3. Pour un management réel des actions de progrès
  4. EFQM, levier du changement
    1. Levier du changement interne
    2. Levier du changement par des apports externes
    3. Levier du changement par la reconnaissance
  5. Annexes

  Mais n'oublions pas l'essentiel

Les succès des projets ce sont les hommes et les femmes des équipes projets. Les bons outils dans de mauvaises mains ne font pas un bon travail.